Леком · с февраля 2025
Маркетинг Лекомвесь опыт — в одну компанию
С 10 февраля 2025 года я руковожу маркетингом и цифровым развитием Леком — IT-компании с B2B-сервисом. Двадцать лет в агентствах, корпорациях и стартапах теперь работают на одну задачу: собрать маркетинг, продажи, сервис и учёт в систему, которую видно целиком. Ниже — что построено, что изменилось в цифрах, как работает команда и какую роль в этом играет ИИ-ассистент Клавдия.
Старт
Отдел маркетинга — с нуля
Отдел собран с нуля: стратегия, команда, цели, аналитика. В команде аналитик, арт-директор и маркетолог, рядом с ними работают ИИ-агенты — для контента, кода и исследований. Первым делом появились цели: OKR маркетинга на 2026 год и план отдела из девяти показателей, по которому отдел отчитывается каждый квартал.
Шесть граней
Что построено
Каждая грань — не отдельный проект, а часть одной системы: то, что делает аналитика, видит стратегия, а продукт опирается на то, что говорят клиенты.
Стратегия
- OKR маркетинга на 2026 год: 14 разделов
- План отдела из девяти показателей с весами, отчёт каждый квартал
- Карта целей компании на сайте вместо таблицы: 43 цели и 323 ключевых результата, владельцы сами отмечают, что взяли в работу
Коммуникации
- Контент-план: видео, статьи, вебинары, рассылки и лендинги, согласование по этапам
- «Голос клиента»: 65 тысяч сообщений из мессенджеров и 146 звонков с оценкой — основа для тем
Аналитика
- Дашборд маркетинга: цели года, метрики каналов, еженедельный дайджест и отчёт руководству
- Панель коммерческого директора: стоимость привлечения, маржинальная прибыль, план и факт по сегментам
- Поисковый мониторинг: 887 запросов по семи сайтам каждую неделю
Продуктовый маркетинг
- Принтомер — мониторинг парка печати: счётчики, расход, состояние устройств
- Прогноз расхода и калькулятор обслуживания для клиентов
- 16 сайтов пересобраны заново, корпоративный lekom.ru перенесён с WordPress на собственную сборку
Лидерство
- Статус отдела раз в неделю: дайджест для руководства и разбор встречи с решениями, сроками и ответственными
- План недели с разделом «сознательно не берём» — у каждой позиции причина
- Кнопка «Идея» во внутренних сервисах: предложение голосом, скриншотом или файлом
Digital и martech
- 39 цифровых продуктов и систем через AI-инжиниринг — своими силами: без отдела разработки и без покупных коробок вроде Битрикс24
- Контакт-центр: звонки, почта, мессенджеры и чат сайта в одном окне
- Встречи с расшифровкой: решения и задачи уходят исполнителям прямо из записи
Результаты
Что изменилось в цифрах
Замеры — из систем отдела маркетинга на 11 сентября 2026 года. У каждой цифры указан период.
экономии только на Битрикс24: компания работает на своих системах вместо покупной коробки
оценка на сентябрь 2026пересобраны заново: 10 уже работают — 5 на доменах с многолетней историей (с 2002 года) и 5 новых с нуля, ещё 6 готовятся к выкладке
на 11 сентября 2026новых организаций-клиентов. Это результат всей компании, маркетинг — одна из его частей
январь — август 2026 к тому же периоду 2025Выручка и прибыль компании не публикуются.
Команда
Как работает отдел
Цели
План отдела из девяти показателей и OKR на год. Карта целей компании открыта: любой сотрудник может предложить правку.
Неделя
Статус раз в неделю. К встрече — дайджест для руководства, после неё — разбор: решения со сроками и ответственными, открытые вопросы.
План
В плане недели есть раздел «сознательно не берём»: у каждой отложенной задачи записана причина.
Контент
Идея со встречи попадает в контент-план одной кнопкой, дальше — согласование по этапам.
Обратная связь
Кнопка «Идея» во внутренних сервисах: с марта 2026 года 727 обращений, около трёх четвертей закрыто.
ИИ-ассистент отдела
Клавдия Антропикова
Основная команда работает с Клавдией каждый день. У неё большая степень самостоятельности: она разбирает встречи, собирает справки, готовит письма и задачи. Но всё значимое остаётся на контроле у руководителя: это ИИ, который усиливает команду, а не работает сам по себе.
Имя — от Claude и Anthropic: на их моделях она и работает.
Что она делает
- Разбирает встречи: саммари, решения, задачи исполнителям
- Собирает базу знаний: как устроены продажи, сервис, закупки и логистика — словами и со ссылкой на источник
- Готовит письма, справки и разборы для коллег
- Принимает обращения «Идеи»: уточняет, что сделать, где и как понять, что готово
- Собирает дайджест недели к статусу отдела
- Разбирает видео с задачей: расшифровка с таймкодами и ключевые кадры
Где решает человек
- Письмо уходит только после «ок» человека на конкретный текст
- Руководитель видит каждое письмо ассистента
- Задачу из разговора Клавдия сама не заводит: сначала карточка «В дело / Не надо» руководителю
- Цифры — только из тех же дашбордов, что у людей. Чего не знает, так и пишет
- Зарплаты, персональные данные и финансы собственников — закрытая зона
- Всё, что она собрала, подписано: «С помощью искусного интеллекта»
Показать в работе могу на встрече
Внутренние адреса, суммы и имена сотрудников здесь не публикуются: почти всё живёт за единым входом компании.